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細(xì)節(jié)決定成敗
——我做秘書工作的幾點(diǎn)體會(huì)
2007年No.6 心得體會(huì) 作者：劉暢
對于細(xì)節(jié)的關(guān)注、重視和追求，是秘書工作一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)。認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致也是對秘書工作者最基本的要求。中國有句古話：“天下大事必作于細(xì)”。細(xì)節(jié)是具體問題、實(shí)在問題，也是絲毫不可輕視的問題，它是社會(huì)進(jìn)步的基石，也是個(gè)人發(fā)展的基點(diǎn)，它值得從事秘書工作的人和廣大機(jī)關(guān)工作者的廣泛關(guān)注和深入探討。
一、樹立細(xì)節(jié)決定成敗的理念
細(xì)節(jié)問題時(shí)刻影響并決定著我們的生活。細(xì)節(jié)往大里說可以關(guān)乎一個(gè)國家的興亡。溫家寶總理曾經(jīng)說過：“中國有13億人口，不管多么小的問題，只要乘以13億，那就會(huì)成為很大很大的問題。”細(xì)節(jié)往小里說，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，反映素質(zhì)差異，突出顯示工作人員的工作能力。
對從事秘書工作的同志而言，是否牢固樹立并始終堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗的觀念，最終決定著秘書工作的優(yōu)劣。因此，秘書工作人員必須要牢固樹立秘書工作無小事的意識。具體而言：一是“細(xì)節(jié)中有大”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著工作的效率、質(zhì)量和形象，決定著完善決策措施，推動(dòng)決策執(zhí)行，落實(shí)督促檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的成敗。這里的任何一個(gè)細(xì)節(jié)出問題，都會(huì)對整體上的成功造成“一票否決”，甚至產(chǎn)生不可彌補(bǔ)的損失和影響。二是“細(xì)節(jié)中見大”。秘書工作者要善于把看似平常、普通、重復(fù)的工作放到全局的工作中去深入思考、認(rèn)真對待，必須站在全局的高度、領(lǐng)導(dǎo)的角度、群眾的立場上去想問題、辦事情，把紛繁復(fù)雜的事務(wù)梳理好，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策。三是“細(xì)節(jié)中求大”。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，突出抓好關(guān)系全局的中心工作、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事情、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，經(jīng)常思考一些關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定全局、關(guān)系辦公室服務(wù)水平高低的大事，不斷地求突破、求創(chuàng)新、求一流，使平常的細(xì)節(jié)閃耀出不平凡的光輝，使細(xì)小的工作做出令人矚目的成果，在普通的崗位上創(chuàng)造出不同尋常的業(yè)績。
二、把握細(xì)節(jié)的概念和特點(diǎn)
細(xì)節(jié)有狹義和廣義之分。狹義的細(xì)節(jié)，一是指細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)，二是瑣碎而往往不被看重的小節(jié)。廣義的細(xì)節(jié)就是“細(xì)微之處見精神”中的精神，是指細(xì)節(jié)背后所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作態(tài)度和科學(xué)規(guī)范、精益求精的工作作風(fēng)。從細(xì)節(jié)的定義就能分析出細(xì)節(jié)的特點(diǎn)：一是“微小”，即指細(xì)節(jié)容易被忽略，所引起的變化也是逐漸的、細(xì)微的。二是“隱蔽”，即指細(xì)節(jié)很難被捕捉，具有偽裝性，要強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)的精細(xì)角度。三是“繁瑣”，即指細(xì)節(jié)無處不在、無時(shí)不有，內(nèi)容紛繁復(fù)雜、形式多種多樣。
對細(xì)節(jié)概念和特點(diǎn)的理解，我們還可以從蝴蝶效應(yīng)理論、鏈條反映理論、破窗戶理論等關(guān)于細(xì)節(jié)和類似細(xì)節(jié)的假設(shè)理論中得到升華。蝴蝶效應(yīng)理論講的是南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的一只蝴蝶，偶爾大幅度地扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。鏈條反映理論是指：掉了一枚鐵釘，就損壞了一只馬蹄鐵；因此跌翻了一匹戰(zhàn)馬；于是摔傷了一位騎士；所以輸?shù)袅艘粓鰬?zhàn)爭；也就亡掉了一個(gè)帝國。破窗戶理論告訴我們，對于影響深遠(yuǎn)的細(xì)節(jié)，要把它當(dāng)作第一次打碎的窗戶玻璃，及時(shí)修好，否則，細(xì)節(jié)不補(bǔ)將釀成大禍。
關(guān)于細(xì)節(jié)決定成敗包含的理論內(nèi)涵，還可以從兩個(gè)方面理解。一是從辯證法的角度看：細(xì)節(jié)決定成敗是事物由量變到質(zhì)變的發(fā)展過程。量變無非就是細(xì)節(jié)的積累導(dǎo)致的事物淺層次的變化，質(zhì)變就是細(xì)節(jié)積累達(dá)到一定的程度，結(jié)果形成深層次的飛躍。二是從系統(tǒng)論的角度看：細(xì)節(jié)決定成敗是現(xiàn)代系統(tǒng)論的具體化和形象表述。任何龐大的系統(tǒng)是由無數(shù)有機(jī)聯(lián)系、彼此制約的細(xì)節(jié)構(gòu)成的統(tǒng)一整體。忽視細(xì)節(jié)，將出現(xiàn)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的嚴(yán)重后果。
對于我們從事秘書工作的人來說，如何才能在工作中把握好細(xì)節(jié)的概念和特點(diǎn)呢？第一，要有見微知著的眼光。事物的發(fā)展變化總有一定的征兆和預(yù)示，不可能空穴來風(fēng)，更不會(huì)無跡可尋。古人說：“智者所慮、慮于未形，達(dá)者所窺、窺于未兆”，說的就是這個(gè)道理。僑務(wù)秘書的工作，要接觸方方面面的復(fù)雜情況和信息，上級的指令、下面的呼聲、華僑華人的反映，五花八門、千頭萬緒，如何迅速甄別各類信息的真?zhèn)危瑴?zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和上級的意圖，快捷、高效地傳達(dá)、貫徹、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，這就需要細(xì)微之處見大節(jié)的眼光和本領(lǐng)。第二，要有舉輕若重的心態(tài)。我們工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，位置很關(guān)鍵，職責(zé)很重要。雖然秘書的工作，有許多都是跑跑顛顛、抄抄寫寫之類的小事，但它和整個(gè)大局銜接在一起，影響著工作大局。把這些小事做好了，有利于推動(dòng)全局的工作；而一旦這些小事沒做好，就會(huì)給全局工作造成損害，帶來被動(dòng)，甚至貽誤大事。第三，不能拘泥于枝葉末節(jié)。細(xì)節(jié)之所以決定成敗，是因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)是關(guān)系事物發(fā)展變化的關(guān)鍵性因素，而不是枝葉、瑣碎。我們必須關(guān)注涉及大局的細(xì)節(jié)，否則，就容易抓小放大，甚至?xí)䲟p害大局。我們更不能把“花哨”當(dāng)作“細(xì)節(jié)”，也不能把“技巧”看成是“細(xì)節(jié)”，刻意地去修飾什么，無謂地去“打扮”什么，這樣做，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)財(cái)力。我們應(yīng)當(dāng)把始終著眼大局、胸懷大局，為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)，當(dāng)好參謀助手作為必須堅(jiān)持的重要工作方向。
三、培養(yǎng)關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣
據(jù)調(diào)查，人的行為95%以上都是受習(xí)慣的影響。也就是說，關(guān)注細(xì)節(jié)，就要養(yǎng)成“從細(xì)節(jié)中來、到細(xì)節(jié)中去”的習(xí)慣，完成“從勉強(qiáng)到習(xí)慣、從習(xí)慣到素質(zhì)”的飛躍。
首先要有“三心”。一是細(xì)心。心細(xì)只是一種個(gè)性特征，但細(xì)心卻是一種良好的心理素質(zhì)、一種個(gè)人修養(yǎng)、一種職業(yè)習(xí)慣。作一個(gè)細(xì)心的人，關(guān)鍵還在于賦予自己職責(zé)意識，切實(shí)用心。只要能夠承擔(dān)其職責(zé)，油然而生一種神圣的使命感，就有可能激發(fā)我們?nèi)康闹腔郏畚覀兊淖⒁饬Γ?xì)致認(rèn)真地搞好工作。二是安心。作秘書對內(nèi)要處理紛繁復(fù)雜的機(jī)關(guān)事務(wù)，對外要面對大量的協(xié)調(diào)工作，因此只有堅(jiān)持正確對待組織、正確對待群眾、正確對待自己，對工作和崗位發(fā)自內(nèi)心的熱愛和珍惜，才能真正沉下身子、潛心下來把每一件事情做細(xì)做實(shí)做好。三是責(zé)任心。哲學(xué)家弗洛姆曾經(jīng)說過：“人一旦受到責(zé)任感的驅(qū)使，就能創(chuàng)造出奇跡來。”因此，秘書要以強(qiáng)烈的責(zé)任感，保證每個(gè)工作細(xì)節(jié)的落實(shí)到位。
其次要克服四種傾向。一是克服馬虎大意的傾向，培養(yǎng)求準(zhǔn)較真的作風(fēng)。要在工作中增強(qiáng)政治敏銳性和判斷預(yù)見性，既善于小中見大，見微知著，透過小事把握關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)方向性、傾向性問題；又注意在大事中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，善于解決細(xì)節(jié)問題。二是克服貿(mào)然行事的傾向，培養(yǎng)三思而行的習(xí)性。在處理牽涉面廣、比較復(fù)雜的事務(wù)時(shí)，必須保持清醒的頭腦，充分考慮到每一個(gè)步驟、每一個(gè)細(xì)節(jié)。三是克服慌張忙亂的傾向，培養(yǎng)舉重若輕的風(fēng)度。要在事務(wù)纏身的情況下，克服忙亂心理，分清輕重緩急，沉著應(yīng)付大小巨細(xì)各類事務(wù)，做到大事不誤，小事不漏。四是克服松懈懶惰的傾向，培養(yǎng)持之以恒的意志。要加強(qiáng)自我暗示，強(qiáng)化緊迫意識，以一種事情干不好，就食不甘味，寢不能席的憂患意識去鞭策自己，提醒自己，培養(yǎng)個(gè)人勇往直前的氣勢，奮發(fā)向上的氣魄，永不言退的氣節(jié)。
秘書處的大量日常工作是辦文、辦會(huì)、辦事，必須要正確對待和處理辦文、辦會(huì)、辦事中的細(xì)節(jié)問題。辦文———對上是請示報(bào)告工作，對下是通報(bào)指導(dǎo)工作，橫向是聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。辦文工作水平和質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的形象，關(guān)系到全辦工作能否迅速、準(zhǔn)確、徹底地得到貫徹落實(shí)。這就要求在辦文時(shí)對每一件文稿，都要一絲不茍、精益求精地制作和審核；對每一句話、每一個(gè)詞語乃至每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都要認(rèn)真推敲、仔細(xì)琢磨，確保文件出手后經(jīng)得起檢驗(yàn)。辦會(huì)———是傳達(dá)指令、布置工作、協(xié)調(diào)各方的重要方式，應(yīng)該說，辦會(huì)牽涉面比較廣，一般會(huì)涉及到很多單位。既有文字工作，又有事務(wù)工作；既有個(gè)體服務(wù)，又有整體組織；既要精心搞好系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安排，又要抓住每一個(gè)環(huán)節(jié)，件件落到實(shí)處。因此在辦會(huì)過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心策劃、認(rèn)真實(shí)施，每一個(gè)步驟都需要逐一核查、逐一落實(shí)。特別是涉及到多個(gè)部門的時(shí)候，需要相互溝通、相互配合，加強(qiáng)銜接、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。辦事———內(nèi)容涉及面寬，門類繁多，要既講效率又出質(zhì)量，實(shí)非易事，要處理得當(dāng)，應(yīng)對自如，那更需加倍努力和細(xì)致。因此，要做到辦事有方，辦事得體，就要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著眼細(xì)處，樹立嚴(yán)而又嚴(yán)、細(xì)而又細(xì)的思想，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都考慮仔細(xì)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡量做到完美，只有在實(shí)踐中磨練，在磨練中積累，在積累中提高，才能不斷地提高我們的辦事能力。
四、勇于在細(xì)節(jié)中創(chuàng)新
要推動(dòng)各項(xiàng)工作，包括秘書工作不斷打開新的局面，根本出路在于解決細(xì)節(jié)問題中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
一是用心。秘書工作者要勇于在原有工作基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新的突破和創(chuàng)造，不可循規(guī)蹈矩，不被傳統(tǒng)束縛；要敢于改進(jìn)、完善自己承擔(dān)的工作。
二是進(jìn)取。實(shí)踐是創(chuàng)新的磨刀石，開拓是創(chuàng)新的加速器，我們應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，在實(shí)踐中獲得磨煉，時(shí)時(shí)處處讓細(xì)節(jié)成為工作與創(chuàng)造的關(guān)鍵，從而不斷提高綜合素質(zhì)，增長新才干。
三是學(xué)習(xí)。早在1939年毛澤東同志就說過:“我們隊(duì)伍里邊有一種恐慌，不是經(jīng)濟(jì)恐慌，也不是政治恐慌而是本領(lǐng)恐慌。”面對海外僑情的新變化，各級領(lǐng)導(dǎo)對秘書工作的要求提高了，秘書工作人員必須大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，以增長知識，提高創(chuàng)新能力。
(作者單位：國僑辦秘行司秘書處)
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