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二十斤大米闖天下
——澳籍華人企業(yè)家奧普浴霸董事長方杰的創(chuàng)業(yè)之路
2006年No.1 僑界擷英 作者：崔酉年
以驕人成績贏得“浴霸”名氣
方杰——“海歸”澳籍華人，是“首屆華僑華人專業(yè)人士杰出創(chuàng)業(yè)獎”獲得者。2005年9月29日，在人民大會堂，國務委員唐家璇親自向他頒獎。
誰能想到，1989年當他赴澳大利亞留學,踏上那塊陌生土地時，隨身只帶有20斤大米。此后，學業(yè)有成，艱苦創(chuàng)業(yè)。1993年回中國并投資30萬美元創(chuàng)辦杭州奧普電器有限公司，出任董事長。公司開發(fā)了中國第一臺浴室取暖小家電——浴霸。現(xiàn)已發(fā)展成集浴霸、通風扇等生活電器產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性企業(yè)。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2002、2003、2004年奧普連續(xù)3年榮獲同行業(yè)銷量第一。市場占有率在40%以上，是第二名的4倍左右，年銷售額已達3億元。企業(yè)注冊資金已有350萬美元，自有資金積累已達2億元，年創(chuàng)利稅3000萬元，累計利稅已超過4億元。
奧普公司現(xiàn)正爭取在新加坡上市。
方杰還被浙江省人民政府聘為海外交流協(xié)會涉外理事，被推舉為杭州市華商會會長。
方杰的驕人成績受到媒體關(guān)注，上海衛(wèi)視等媒體都宣傳過他，浙江衛(wèi)視還拍攝“闖蕩世界的浙江人”專題片宣傳他。前不久新加坡《聯(lián)合早報》、《海峽時報》也來采訪他。
以小商品在中國制造了大市場
奧普浴霸,這個像頂燈一樣的東西只要安裝在衛(wèi)生間頂上，電源一通就會發(fā)熱，使整個屋子溫暖起來，冬天在衛(wèi)生間洗澡就不挨凍。當時中國人還沒見過，甚至沒想過，因此有人說它給中國人帶來“一場洗浴的革命”。
12年之后，奧普電器在中國已經(jīng)建立了10家分公司，3000多個銷售網(wǎng)點，中國400萬個家庭在使用其產(chǎn)品。方杰和他的同伴們把奧普浴霸從產(chǎn)品變成了商品，又以這個商品在中國逐漸發(fā)展成了一個行業(yè)。現(xiàn)在全國有浴霸生產(chǎn)企業(yè)376家，超過10萬的從業(yè)人員和一個達10億元的大市場。
以制造新觀念引導消費
方杰在澳洲留學，1993年第一次回來。他看到了中國巨大的市場潛力，產(chǎn)生了朦朧的心動。他想把學習到的先進技術(shù)和管理經(jīng)驗帶到中國來，自己也闖出一番事業(yè)。經(jīng)營什么？當時很多中國人到公共浴室洗澡往往要排長隊。不少家庭雖然安裝了熱水器，但冬天浴室里溫度過低，洗澡的人常常凍得發(fā)抖。方杰想到，人們一定需要提升浴室溫度，其間就蘊涵著可觀的商機。于是他決定經(jīng)營用于家庭衛(wèi)浴取暖的紅外線能源燈——浴霸。在產(chǎn)品空白、消費觀念空白的情況下，方杰把每天在家洗一次熱水澡當成一種時髦的生活方式來推廣，浴霸也就不是單純意義上的浴室取暖器，而成為時尚生活的標志。7月份，他就和堂兄加籍華人方勝康一起投資30萬美元在澳大利亞注冊成立奧普公司。由于當時他的資金較少，杭州的人力資源性價比相當好，而且作風勤奮踏實；加之杭州人觀念比較開放，講究時尚，容易接受新事物，因此，他將總部設在了杭州。很快，杭州人接受了這個產(chǎn)品，也接受了這個生活理念。奧普公司又轉(zhuǎn)戰(zhàn)寧波。在賺了一些錢后進軍上海。在上海東方商廈柜臺上剛剛擺出浴霸時，一個上午接待了五六百個客人也沒賣出一臺。下午，方杰就在柜臺前親自向一些時髦的小姐詳細介紹浴霸的功能，還特別說明自己是澳洲留學的海歸派，在國外，一個白領(lǐng)能在自己家里洗個澡是很時髦的，是生活水準的象征。一個下午終于說服了7位小姐，賣出了7臺浴霸。為更廣泛傳播浴霸的概念和功能，他們每天散發(fā)大量宣傳品，還在電視臺不斷地播放專題短片，不厭其煩地向消費者們宣傳。到了1996年終于成功地開拓了上海市場。經(jīng)過精心培育，幾年之后，華東市場逐漸打開。奧普浴霸乘勝前進，在全國各地成立分公司。1999年到2001年，奧普浴霸又在中央電視臺連續(xù)播發(fā)了3年的廣告，由一個區(qū)域強勢品牌向全國品牌邁進。
以先進技術(shù)推動產(chǎn)品領(lǐng)先
奧普公司不但是浴霸行業(yè)當之無愧的開山鼻祖，而且是遙遙領(lǐng)先的知名企業(yè)。奧普浴霸性能先進，質(zhì)量過硬，贏得良好口碑和品牌信譽。奧普浴霸通過了ISO9000、CCC、CE、UL等認證；獲得“中國市場公認著名品牌”、“購物首選品牌”；公司也被認定為首屆“浙江省知名商號”；美國著名的財經(jīng)雜志《商業(yè)周刊》也稱贊奧普是“受人尊敬的公司”。
先進的性能來自先進的技術(shù)。奧普公司建立了一支強大的研發(fā)隊伍，時時跟進世界先進技術(shù)，并結(jié)合中國消費者需求特點，開發(fā)新產(chǎn)品。傳統(tǒng)的浴霸需要衛(wèi)生間內(nèi)吊頂才能安裝，而奧普設計出了在沒有吊頂?shù)男l(wèi)生間使用的浴霸，這項技術(shù)領(lǐng)先群雄。浴霸燈罩與燈頭間的連接主要靠膠泥粘住，時間久了會脫落，甚至會引起爆炸。奧普通過改進，把燈罩與燈頭用螺紋連接，結(jié)果奧普浴霸10多年來沒有1次脫落或爆炸事故發(fā)生。當其它對手爭相跟進時，奧普又獨創(chuàng)了NB-SS紅外線取暖泡，解決了人們洗澡時感覺頭部熱、腳部冷的問題。這項技術(shù)在市場推出2年后，其它對手還沒有誰能跟上。
2002年9月，奧普公司又率先推出了專門用于客廳、臥室的通風扇，可以解決諸如室內(nèi)抽煙空氣污濁等問題。很顯然，奧普公司又給人們帶來一場“通風的革命”。
2004年7月，奧普推出了彩色浴霸“花仙子”系列，開啟了浴霸“彩色時代”。“花仙子”系列浴霸，具有金、銀、紅、黃、藍等多變色彩，外箱體采用全封閉設計，內(nèi)部則是暗藏式布線，更加安全省電。特別在功能上，它具有獨特的“雙薄”、“雙重保護”特色設計：“雙薄”——18cm超薄箱體、2cm超薄面罩。“雙重保護”——按美國UL標準設置過熱保護，取暖時照明燈自動熄滅；G-NBSS(低色溫自然光安全取暖泡)把玻璃殼嵌入貴金屬，提高熱效率和防爆性，散發(fā)柔和的自然光。
同年9月份，奧普推出了“花仙子”彩色系列產(chǎn)品，把自然健康的彩色帶入了人們的沐浴生活。此后在美國做推廣展示時，“花仙子”系列大膽的色彩應用、自然的設計理念、高水準的工業(yè)造型設計、完美的整體浴室感受都令美國消費者折服。許多美國客戶在選擇“花仙子”系列時說得最多的就是：我喜歡，這是我的顏色！“花仙子”系列已成為美國家庭的時尚之選。現(xiàn)在奧普浴霸已經(jīng)完成了美國電氣的安全認證，為其挺進北美進軍全球市場打下了堅實的基礎。
以人為本建設企業(yè)文化
俗話說“事在人為”、“人心齊泰山移”。方杰深知事業(yè)發(fā)展中，人力、人心有著極其重要的作用，因此他很重視以“尊重人,體現(xiàn)人”為宗旨搞好企業(yè)文化建設。無論對本公司員工還是每位消費者，他都以誠相待，與人為善。
在公司，方杰認為如果不能團結(jié)公司員工，解決不了內(nèi)部問題，就一定解決不好外部的市場問題，公司就不好生存發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部的問題解決好了，外部的認同者也會慕名而來。他常說：“所有的員工都是奧普的寶貴財富，我們對待他們像對待我們的手足一樣親切。”為了調(diào)動員工積極性，奧普實行廠務公開，讓員工參與企業(yè)決策、管理、監(jiān)督。在對廠務公開的制度建設方面，從內(nèi)容、形式、操作程序和評估辦法等都進行了積極探索。如把員工關(guān)心的熱點、企業(yè)管理的難點、廉政建設的焦點作為公開的重點；堅持以職工代表大會為載體，充分發(fā)揮工會組織和員工的積極性等。在奧普，員工指出企業(yè)或上司的不足會受到鼓勵。
奧普專門為員工開設了休息咖啡吧。整個屋子點綴得古樸典雅，墻上還掛著1953年波蘭工人畫家的油畫真跡，這種藝術(shù)的設計布置在全國也很少見。進入奧普你會感到雅致舒適的氛圍。為了公司形象，上班時間禁止吸煙(吸煙到吸煙區(qū))，但為了讓煙癮者度過幾小時禁煙光陰，公司的《奧普報》向員工征求高招。奧普還為員工展示才華提供了廣闊空間。
員工中流傳的說法是：“你有8分的能力，公司給你10分的平臺。你有10分的能力，公司給你12分的平臺。”但是在品德方面對員工的要求卻很嚴格，甚至近乎苛刻。因為“只有一個有品德的人才會受人尊重，才能成其為人才”。方杰每年都要和員工一起參加聯(lián)歡晚會，有時還會跟員工們玩“老鷹捉小雞”的游戲。公司上下和睦相處，親密無間，就像一個大家庭，這讓員工有一種很親密的歸屬感。奧普培養(yǎng)出了高素質(zhì)的員工，如果他們走出公司到同業(yè)其他公司工作都會拿到更高的薪水，但他們卻不想走，即使有人離開了也沒哪個說奧普的壞話。
在銷售方面，奧普也堅持以人為本，為消費者著想。不少企業(yè)、商家重利輕義，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，坑害消費者。奧普卻反其道而行之。去年“3.15”消費者權(quán)益日,奧普公司在全國展開“誰都可以做專家，奧普教你挑浴霸”活動，幫消費者維權(quán)。他們承諾要力爭讓消費者學會挑選，買到放心安全的產(chǎn)品。這樣不僅取得消費者信任，而且顯示了奧普的誠信與自信，打擊了偽劣浴霸。
以勤奮學習提高自己和員工素質(zhì)
美國《財富》雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司”。方杰成功的一個重要因素就是學習，不但自己不斷學習，還努力把奧普公司辦成學習型企業(yè)。方杰于1964年8月出生，祖籍浙江永康。父母親都是搞礦的，所以他從小就寄養(yǎng)在上海的外公外婆家。14歲那年，父親去世了，外公外婆家也不富裕，他還有一個弟弟、一個妹妹，生活比較艱難，小小年紀就已經(jīng)嘗受了人情冷暖。高中畢業(yè)后，受經(jīng)濟條件限制，又想得到一些人生指引，所以報考了上海師范大學歷史系。由于學習努力，提前一年修滿學分，于1985年畢業(yè)。在甘肅教了一年書后，又被分配回上海師范大學當老師。期間談戀愛，了解到女朋友有2萬美元存款，自覺差距太大，因此想出國發(fā)展。1989年5月踏上了赴澳大利亞勤工儉學的路。花了交通費后，踏上澳大利亞土地時，身無分文，只有20斤大米。經(jīng)過一番周折，在澳大利亞最大的一家燈具公司LIGHT UP作了一名清潔工。他留心學習銷售知識，成為公司第一個華裔銷售員。因銷售業(yè)績突出被提升為銷售經(jīng)理。有時隨老板出去談生意，他就在口袋里裝一個小錄音機，回去后仔細聽老板怎樣與對手談生意，哪句話在前，哪句話在后，琢磨談判技巧。后來他為公司發(fā)展出謀劃策，建議公司不但要做零售、做批發(fā)還要做生產(chǎn)。老板依計而行，公司業(yè)務大大拓展，他受到老板和董事會的重視，很快提升為總經(jīng)理。最后方杰成了集團公司的董事總經(jīng)理，分管全公司的零售業(yè)務。
澳大利亞媒體贊譽方杰是中國“大陸移民的創(chuàng)業(yè)典范。”
經(jīng)過十幾年發(fā)展，奧普公司現(xiàn)正處于快速發(fā)展期，但近幾年隨著大品牌的不斷介入，行業(yè)競爭日益加劇，奧普所處的市場環(huán)境在不斷變化。如何提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力？答案仍然是學習。方杰在奧普建立了“學習+激勵”的機制，使員工自我超越，不斷創(chuàng)新。奧普公司經(jīng)常舉行各方面業(yè)務知識培訓，對學習好的員工給以必要的鼓勵。公司還辦了一份《奧普報》，報上介紹業(yè)務知識和員工先進工作經(jīng)驗。這樣提高了公司群體智商，達到企業(yè)財富速增，服務超值的目標。
奧普終于被認定為“學習型企業(yè)”。
以深厚的中國文化為精神財富
走進奧普公司，首先映入眼簾的是一幅與眾不同的畫：一個澳大利亞的小孩正好奇地盯著一幅澳大利亞地圖，畫的下方是一張古色古香的中國明清楠木座椅。這幅畫的文字注釋寫道：“每個小孩子眼里所閃耀的純真，就是我們對人際關(guān)系的期望；作為一家澳大利亞的獨資公司，我們必須明白，只有完全地融入中國，才會取得更大的發(fā)展。”在奧普，你還可以隨處見到明清時期的古木家具、著名書畫大師的真跡墨寶。
是否因為在大學是學歷史專業(yè)，才對中國乃至中國文化有如此濃厚的興趣。這大概是一個原因，但聽方杰解釋，會更清楚。他說“人還是要有些抱負的。也許是因為我的血液里始終流淌著與中國文化、中國民生相通的東西吧。”在澳洲，方杰交往的都是本地人，無論談生意還是朋友閑談，經(jīng)常會涉及到中國和中國文化。每當這個時候，他都能談一些具有深厚中國文化內(nèi)涵的知識，談談對一些文物的理解、背景、制作工藝。聽他一番談話，人們都肅然起敬。一次交談中，有位名門之后對他說：你知道什么叫富貴嗎？有錢叫富，有物叫貴。但是富人可能變窮，貴人卻不會變窮。生活使方杰體會到，在外國能不能演繹博大精深的中國文化，實際上是能不能進入主流社會的一個面子，一把鑰匙。在他看來，財富是無窮無盡的，總會有人賺得更多，健康的生活方式才是值得追求的。有了積蓄，如果拿出一些來，收集中國古典家俱，既可以陶冶情操，提高精神品位，又可以開啟創(chuàng)造的智慧。方杰說，你到奧普去，如果以某件家俱向員工提問，他一定不會先說這東西很貴。他會告訴你這件家俱的年代、線條、創(chuàng)作理念。而奧普產(chǎn)品的線條、外觀設計等創(chuàng)作源泉正是來自對博大精深中國文化的理解。
方杰還和商界幾個志同道合的朋友一起，在杭州河坊街辦起了一座古色古香的觀復會所，陳列中國古典家俱、銀飾，以自己的方式為傳承中華文化做一點事。
其實我們細細品味方杰發(fā)展的思路和做法，雖然有不少外國的先進理念和技術(shù)，但深層卻蘊涵著中國文化的美德與智慧。
在我祝賀方杰取得更大成功的時候，他說：“我們公司處在行業(yè)領(lǐng)先的地位，不進則退，壓力甚大，但無論如何我也要勇往直前。”
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