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廈門認(rèn)真做好僑務(wù)信訪工作，穩(wěn)僑心促和諧
2009年No.5 來稿集萃 作者：廈門市僑辦紀(jì)檢監(jiān)察室
廈門市僑辦紀(jì)檢監(jiān)察室周立榮撰文指出，烏魯木齊“7.5”打砸搶燒嚴(yán)重暴力事件再一次說明，維護(hù)和保持社會(huì)大局穩(wěn)定是當(dāng)前全國各地的緊要任務(wù)。
廈門是著名的僑鄉(xiāng)。僑辦信訪是了解僑情、凝聚僑心、維護(hù)僑益的窗口，更是化解矛盾、促進(jìn)和諧的重要渠道。2005年至今，廈門市僑辦共受理海外僑胞、歸僑僑眷來信來訪來電6000多件(次)，97%以上的得到妥善處理；僅2008年，就受理1361件(次)，98%以上的信訪件得到妥善處理或正在處理。廈門市僑辦認(rèn)真做好僑務(wù)信訪工作，為海外華僑華人、歸僑僑眷、僑資企業(yè)排憂解難，為創(chuàng)建“平安僑界”，促進(jìn)廈門的和諧穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好僑務(wù)信訪工作關(guān)鍵在于解決實(shí)際問題，廈門僑務(wù)信訪主要涉及僑房問題、僑房征用拆遷和補(bǔ)償安置、商品房買賣糾紛，以及要求解決現(xiàn)實(shí)待遇問題等，其中僑房問題反映較為集中。針對(duì)信訪中反映的主要問題，廈門市僑辦領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦信接訪，批閱來信，接待來訪群眾，參與重大信訪問題的討論和調(diào)查研究。僑務(wù)干部則以為僑服務(wù)為己任，積極貫徹國務(wù)院《信訪條例》，依法維護(hù)海外僑胞、歸僑僑眷的合法權(quán)益。
信息渠道的建設(shè)是僑務(wù)信訪工作的一個(gè)重要方面。廈門市僑辦充分利用市長專線平臺(tái)，通過接聽市長專線電話，認(rèn)真受理僑胞信訪問題，為僑胞解惑釋疑；同時(shí)，通過日常接訪、“網(wǎng)上信訪”等多種渠道，鼓勵(lì)和引導(dǎo)僑胞更多地以電話、書信、傳真、電子郵件等方式表達(dá)訴求，從而確保信訪渠道的順暢與多元。
為僑服務(wù)是政府各部門的共同意識(shí)與職責(zé)。廈門市僑辦注意加強(qiáng)與“五僑”的溝通與協(xié)作，借助各方面的力量，妥善處理信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；加強(qiáng)與政府各職能部門的溝通與協(xié)作，共同做好依法護(hù)僑工作，推動(dòng)涉僑維權(quán)工作的開展；同時(shí)，廈門市僑辦還注重走訪基層或歸僑僑眷集中的單位、社區(qū)，傾聽僑胞呼聲，掌握信訪動(dòng)態(tài)，排查群訪苗頭，及時(shí)解決問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
此外，廈門市僑辦還成立了法律顧問團(tuán)，為海外僑胞、歸僑僑眷及僑資企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)，鼓勵(lì)僑胞通過法律途徑解決信訪中難以解決的問題，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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