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江西南昌東湖：創(chuàng)新服務舉措打造為僑服務新平臺
2023年NO.2 經驗交流 作者：東湖區(qū)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部
維護海外僑胞和歸僑僑眷合法權益是全面貫徹落實黨的僑務政策的重要舉措。近年來，江西南昌東湖區(qū)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部、東湖區(qū)僑辦、東湖區(qū)僑聯始終堅持凝聚僑心、匯集僑智、發(fā)揮僑力、維護僑益，用心用情用力創(chuàng)新做好為僑服務工作，打造了為僑服務新平臺——東湖公證歸僑僑眷服務站。該站于2020年初開始試運行，2021年4月13日正式掛牌成立，為更好地為歸僑僑眷及海外僑胞提供優(yōu)質的公證和法律服務，2022年在東湖區(qū)公共法律服務中心增設東湖公證歸僑僑眷服務站分站。
東湖公證歸僑僑眷服務站的建立，打通了服務僑界群眾的空間障礙，為歸僑僑眷、海外僑胞及僑商僑企提供優(yōu)質的公證和法律服務，為僑服務得到海內外僑胞交口稱贊。截至目前，該站累計為美國、加拿大、澳大利亞、日本、阿根廷、肯尼亞、伊朗等五大洲20余個國家僑胞辦理線上公證260余件，為國內歸僑僑眷辦理線下公證1200余件，切實為歸僑僑眷、海外僑胞提供了便利。通過全天24小時、全年無休的在線(預約)公證服務，解決了海外僑胞在辦理公證業(yè)務時存在異地時差的問題，讓廣大僑胞享受到“異國同便利”的優(yōu)質體驗。
開通“云服務”，真心便僑“不打烊”。為解決因新冠疫情導致的海外僑胞及歸僑僑眷辦理相關業(yè)務受限問題，東湖區(qū)黨委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)僑辦、區(qū)僑聯聯合東湖公證處創(chuàng)新服務手段，拓展互聯網+公證業(yè)務，打造了涉僑遠程線上辦證室，上線了東湖公證遠程視頻公證小程序，開通了線上遠程視頻智慧公證服務，有效解決了海外同胞因異地和時差“公證難”問題，真正實現了簡單公證“網上辦、立馬辦、零接觸、一次都不跑”。
開出“綠通道”，真誠惠僑“不打折”。為推動涉僑法律服務提質升級，在東湖區(qū)法律服務中心設立了“為僑服務窗口”，在東湖區(qū)公證處辦證大廳設置了涉僑公證綠色通道。通過優(yōu)化流程服務，派專人負責為海外僑胞、歸僑僑眷和僑商僑企提供免費法律咨詢和草擬法律文書，定期邀請江西省僑聯法顧委、南昌市僑聯法律服務團律師為僑胞、僑企免費提供專業(yè)、高效的法律咨詢服務，實現了“受理—審批—出證”的線下優(yōu)質高效的一條龍式公證服務。
拓展“新路徑”，真摯服務“不斷檔”。為給廣大僑界群眾提供更優(yōu)質、更溫馨的公證法律服務，積極拓展為僑服務功能，陸續(xù)安排上線了協議類公證、證明類公證等公證服務事項，優(yōu)化了線上辦理，遠程公證由過去的一對一服務轉變?yōu)橐粚Χ喾⻊眨⑼ㄟ^線上審核材料，提供郵寄服務，打通了服務僑界群眾“最后一公里”，讓海外僑胞享受“天涯若比鄰”的便捷服務。同時，在服務站打造了僑界群眾交流思想、聯絡聯誼、互幫互助的溫馨“僑胞之家”，讓僑界群眾無論何時何地，都能切實感受到“家”的溫暖與關懷。
傳遞“好鄉(xiāng)音”，真情暖僑“不斷線”。為廣泛宣傳服務站的服務舉措，服務站在轄區(qū)內僑胞僑屬聯誼會、僑胞之家駐點掛牌，向海外僑胞、歸僑僑眷和僑商僑企發(fā)放“愛僑助僑服務卡”和宣傳手冊，廣泛聯系歸僑僑眷、海外僑胞，通過全覆蓋的大力宣傳，提高歸僑僑眷服務站在廣大歸僑僑眷及海外僑胞中的知曉面，讓廣大僑界群眾知曉并了解服務站的服務舉措。
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