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福建福州福清：“六注重、六著力”提升涉僑審批服務(wù)
2023年NO.2 經(jīng)驗(yàn)交流 作者：福清市僑辦
福建省福清市是全國(guó)著名僑鄉(xiāng)，旅外鄉(xiāng)親約160萬(wàn)人，分布在世界155個(gè)國(guó)家和地區(qū)。為了更好服務(wù)廣大僑胞，2017年福清市僑辦入駐福清市行政(市民)服務(wù)中心。入駐以來(lái)，福清市僑辦始終致力于為僑胞創(chuàng)造良好的辦事體驗(yàn)，從優(yōu)化辦事流程、延長(zhǎng)受理期限、縮短辦理時(shí)限、解決歷史疑難、深入基層一線、提升干部素養(yǎng)等方面著力提升涉僑審批服務(wù)，已審批涉僑業(yè)務(wù)一萬(wàn)六千余宗，獲得僑胞廣泛好評(píng)。
注重開展聯(lián)辦服務(wù)，著力優(yōu)化辦事流程。堅(jiān)持以人為本、為僑服務(wù)，從僑界群眾切身利益出發(fā)，推進(jìn)僑辦和公證處業(yè)務(wù)銜接，優(yōu)化窗口配置，對(duì)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)流程進(jìn)行精簡(jiǎn)再造。2021年制定和推出了華僑身份證明等7項(xiàng)涉僑 “打包辦”聯(lián)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)僑辦窗口“一窗收件、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、一次出證”，使申請(qǐng)人從原來(lái)的“跑多趟”減少到“跑一趟”，大幅壓縮辦理時(shí)限和等待時(shí)長(zhǎng)。
注重實(shí)時(shí)調(diào)整政策，著力擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理實(shí)際情況，通過(guò)延長(zhǎng)審批事項(xiàng)受理期限，讓更多僑胞享受到國(guó)家的惠僑政策。受疫情因素影響，很多僑胞反映辦理涉僑身份認(rèn)證業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法在規(guī)定受理時(shí)限內(nèi)提交從國(guó)外寄送的辦件材料。為切實(shí)解決僑胞困難，2022年福清市僑辦率先在福州地區(qū)將辦理相關(guān)身份認(rèn)定業(yè)務(wù)受理時(shí)限由兩周延長(zhǎng)至兩個(gè)月，讓更多僑胞有更充裕的時(shí)間準(zhǔn)備和寄送辦件材料。這項(xiàng)措施推出后，該項(xiàng)服務(wù)覆蓋面較2021年同期擴(kuò)大了30%以上。
注重解決歷史疑難，著力提升服務(wù)滿意度。切實(shí)關(guān)心僑界民生，實(shí)實(shí)在在為僑胞僑眷解決操心事、煩心事。2021年底成立僑胞歷史落戶疑難件、特殊件辦理專案小組，專門為僑胞處理歷史落戶疑難件、特殊件。至今，已為僑胞解決歷史疑難件、落戶特殊件40余件，其中解決僑胞十年落戶困難件超20件，50%落戶歷史積案已得到解決。為此，僑胞送上寫有“心系僑胞、排憂解難、熱情高效、盡職盡責(zé)”錦旗表達(dá)感謝，相關(guān)事跡被福清僑鄉(xiāng)報(bào)等媒體報(bào)道。
注重縮短辦件時(shí)限，著力提升服務(wù)時(shí)效性。不斷深化“馬上就辦”精神，在縮短辦件時(shí)限同時(shí)推出系列便民舉措，提升服務(wù)時(shí)效性。2021年下半年起，福清市僑辦8個(gè)涉僑審批事項(xiàng)已有7個(gè)提升為即辦件，即辦率達(dá)87.5%。受疫情影響，很多僑胞無(wú)法回國(guó)為其國(guó)內(nèi)孩子辦理落戶，且由于委托書郵寄時(shí)限長(zhǎng)，僑胞們感到多有不便。為此，2022年福清市僑辦推出僑胞可手持委托書及有效證件拍照回傳驗(yàn)證這一便民舉措。該舉措縮短了群眾的辦理時(shí)限，提高了華僑回國(guó)定居辦件效率，方便了在外僑胞，受到僑胞稱贊。
注重深入基層一線，著力提升服務(wù)便捷性。積極開展送服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，讓市民群眾坐享一對(duì)一“家門口”式便民服務(wù)。2021年、2022年連續(xù)兩年參加市行政服務(wù)中心開展的便民服務(wù)進(jìn)園區(qū)、便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)，把涉僑審批服務(wù)送到僑胞家門口，讓僑胞們切實(shí)感受到審批服務(wù)便捷化，用貼心服務(wù)溫暖僑心，切實(shí)打通便僑惠僑服務(wù)渠道。
注重干部選拔培訓(xùn)，著力提升服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。注重通過(guò)加強(qiáng)干部選拔、優(yōu)化培訓(xùn)、以賽促訓(xùn)等措施多方面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前涉僑審批干部學(xué)歷均在大專以上，本科率達(dá)67%。定期開展對(duì)干部窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)窗口工作行為舉止、文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為舉止，增強(qiáng)待人接物、文明禮儀等方面的能力，不斷提升涉僑審批干部業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2022年在福清市行政(市民)服務(wù)中心“文明禮儀大比武”比賽活動(dòng)中，獲得“崗位技能團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。
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