|
“京僑暖巢”在行動 用心用情暖僑心
2022年NO.5 經(jīng)驗交流 作者：北京市委統(tǒng)戰(zhàn)部
受新冠肺炎疫情影響，許多海外僑胞難以如往常一樣回國探親，僑界空巢老人成為海外游子的牽掛。為減輕海外僑胞后顧之憂，更好凝聚人心力量，今年5月，北京市海外聯(lián)誼會、北京市僑聯(lián)、北京市僑商會共同推出“同心抗疫•京僑暖巢”服務(wù)項目。運行5個月來，已經(jīng)為100個家庭134名僑界老人提供上門服務(wù)200余次，給分布在16個國家的京籍僑胞送去了溫暖，探索出“由內(nèi)而外”的為僑服務(wù)新模式、新路徑。
精心設(shè)計“惠僑暖僑”民生服務(wù)項目
在與海外僑胞線上聯(lián)系時了解到，大部分僑胞受航班、疫情等因素影響，近兩年沒有回國探親，家中老人長期在京獨居，非常思念和擔(dān)心。對此，北京市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市僑辦指導(dǎo)全市涉僑社團組織，按照“以人民為中心”的工作理念，想僑胞所想，急僑胞所急，及時推出以“同心抗疫連四海，京僑暖巢一家親”為主題的服務(wù)項目。
一是設(shè)立一個服務(wù)平臺。依托專業(yè)社會組織，設(shè)立京僑暖巢服務(wù)中心，一站式解決僑界空巢老人遇到的各類難題。開設(shè)京僑暖巢熱線電話、公共郵箱，接收報名信息和服務(wù)需求，對接志愿者和專業(yè)社工機構(gòu)。設(shè)立京僑暖巢微信公眾號，面向海內(nèi)外宣傳推廣。對服務(wù)進行督導(dǎo)和規(guī)范管理，定期進行考評。
二是構(gòu)建一套服務(wù)體系。形成“1+2+1+X”管家式為老服務(wù)體系，即1個服務(wù)對象家庭匹配2名志愿者開展定期的問詢、陪伴、科技助老等常態(tài)化服務(wù)，分配1名助老管家在點餐購物、陪伴就醫(yī)、家政服務(wù)、心理調(diào)節(jié)等方面進行服務(wù)需求與資源對接，X為街道社區(qū)、僑聯(lián)系統(tǒng)、專業(yè)社會組織等支持單位，共同參與服務(wù)。
三是打造兩支服務(wù)隊伍。一支以僑聯(lián)志愿者、高校志愿者、社區(qū)志愿者組成的志愿服務(wù)隊伍，就近就便為僑界空巢老人提供免費公益服務(wù)。一支以職業(yè)社工、督導(dǎo)專家組成的專業(yè)化社工隊伍，針對僑界空巢老人的各類需求提供定制化精準(zhǔn)服務(wù)。
四是承諾一個“公益服務(wù)包”。為所有符合條件的老人提供為期一年的“公益服務(wù)包”，包括1次生日探訪加11次入戶探訪，與服務(wù)對象建立長期信任關(guān)系。開展科技助老、精神慰藉、居家安全知識宣傳，圍繞國慶、中秋、重陽、元旦、春節(jié)開展特色探訪服務(wù)。
五是提供一個“愛心服務(wù)包”。通過涉僑慈善基金會捐贈善款，為200名在京僑界空巢老人每人免費提供價值500元的愛心服務(wù)包，包含家庭健康體檢、全身健康狀態(tài)檢測、全年健康檔案管理、陪診、家政、理發(fā)、精神關(guān)愛、清洗被褥、上門助餐、午餐送餐、陪同外出等，老人可根據(jù)不同需求自愿選擇。
六是提供一份服務(wù)清單。按照個性化需求，協(xié)調(diào)民政部門推薦的專業(yè)社會養(yǎng)老機構(gòu)，提供服務(wù)項目清單，包括居家照料、入住養(yǎng)老機構(gòu)、陪診就醫(yī)、應(yīng)急救助等付費服務(wù)。
積極探索建立為僑服務(wù)新模式
一是“以僑幫僑”突出服務(wù)公益性。動員市海聯(lián)會、市僑聯(lián)、市僑商會等社團組織參與志愿服務(wù)，捐贈慈善資金。在招募志愿者時，注重發(fā)揮僑聯(lián)系統(tǒng)組織體系分布廣、人員多的優(yōu)勢，特別是發(fā)揮老歸僑社團人員熟悉、關(guān)系密切的特點，形成志愿結(jié)對互助。引導(dǎo)在京僑胞、僑資企業(yè)開展公益捐贈，選樹先進典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，形成團結(jié)互助、友愛共濟的僑界風(fēng)尚。8月3日，兩家僑界慈善基金會捐贈善款26萬元，用于為老人提供助醫(yī)、家政、體檢等免費服務(wù)以及志愿者和社工隊伍建設(shè)。
二是“細節(jié)暖心”強化服務(wù)實用性。為避免老人有上當(dāng)受騙的疑慮，采取“一家一群”的方式，由服務(wù)中心把海外子女、在京老人、志愿者、社工拉進一個微信群，所有上門服務(wù)都在群中提前預(yù)約、實時展現(xiàn)。志愿者和社工上門時主動檢查水電燃氣安全，及時排除隱患。設(shè)計“緊急就醫(yī)卡”，記錄老人基礎(chǔ)病史、緊急聯(lián)系人等信息，給老人掛在胸前或貼在手機背面，隨身攜帶以備不時之需。
三是“嚴格管理”強調(diào)服務(wù)規(guī)范性。在志愿者招募、日常管理、疫情防控、教育培訓(xùn)和正向激勵等方面建立機制，開展規(guī)范化建設(shè)。設(shè)計制作“京僑暖巢”標(biāo)識、工裝、服務(wù)信息牌、配套文創(chuàng)等，提高老人對志愿者、社工的辨識度和信任感。形成標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，編印志愿者指導(dǎo)手冊，定期點評交流，在志愿者和社工中形成品牌榮譽意識，在海外僑胞中形成品牌口碑。
四是“堅持標(biāo)準(zhǔn)”保證服務(wù)專業(yè)性。從市民政局推薦的3家專業(yè)社工組織中招募具有崗位資格證書和豐富的助老服務(wù)經(jīng)驗的服務(wù)人員。從市僑聯(lián)系統(tǒng)招募的志愿者都有僑的身份，對僑胞有感情，對僑務(wù)政策比較熟悉。采取就近就便匹配志愿者和社工的方式，保證了老人有需求隨叫隨到。目前已建立32人的僑聯(lián)志愿者隊伍和24人的專業(yè)社工隊伍，完成上門服務(wù)216人次，提供應(yīng)急服務(wù)62人次，為18名老人過生日，得到了空巢老人及海外僑胞親屬的充分認可和感謝。
為僑服務(wù)取得新成效
“京僑暖巢”服務(wù)項目以北京海外聯(lián)誼會、北京市僑聯(lián)、北京僑商會為發(fā)起單位，市歐美同學(xué)會以及相關(guān)社會組織為支持單位，市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市僑辦為項目指導(dǎo)單位。運行5個月來，工作效能初步顯現(xiàn)。
一是增進“大”團結(jié)，促進海內(nèi)外同胞關(guān)系和諧。在連線中感受到一些海外僑胞對國內(nèi)疫情防控政策不理解，對在京獨居老人非常牽掛。通過“京僑暖巢”服務(wù)項目的開展，讓在京僑界老人舒心、暖心，讓海外僑胞安心、放心，減輕了因疫情無法回國的情感焦慮。在服務(wù)推進過程中，始終注重加強與分布在16個國家32個北京聯(lián)誼會的聯(lián)系，引導(dǎo)參與，傳遞關(guān)愛，對5萬余名海外京籍僑胞產(chǎn)生了正面影響，受到首都僑界廣泛贊譽。
二是開展“暖”服務(wù)，為僑界空巢老人排憂解難。該項目自成立以來，陸續(xù)推出了多種服務(wù)。這些服務(wù)用心又貼心，從精神關(guān)愛、心靈撫慰和老人的健康維護，到解決老人們力所不及的日常生活難題，都是服務(wù)項目所涵蓋的范圍。如為老人填寫便攜緊急就醫(yī)卡，陪同老人去醫(yī)院就醫(yī)或到公園散步，教老人使用手機安裝應(yīng)用軟件，幫助老人家里打掃衛(wèi)生、晾曬被褥，在老人生日和重要節(jié)日里送上溫情祝福等。老人們在表示感謝的同時，也樂于向志愿者們展示繪畫、剪紙、書法作品，講述自己的經(jīng)歷故事。老人們已經(jīng)把志愿者當(dāng)親人，志愿者成為僑界空巢老人的知心人、貼心人和暖心人。
三是建立“新”隊伍，進一步完善為僑公共服務(wù)體系。“京僑暖巢”服務(wù)項目的推出，是貫徹落實中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會議精神、促進海內(nèi)外中華兒女團結(jié)奮斗的積極探索。為僑服務(wù)志愿者隊伍和專業(yè)社工隊伍的建立，增強了為僑服務(wù)的工作力量。將民政部門推薦的專業(yè)社會服務(wù)機構(gòu)納入，增加了為僑服務(wù)手段和平臺。截至10月下旬，“京僑暖巢”服務(wù)中心熱線電話與僑胞溝通800余次，微信公眾號推出50篇文章，瀏覽量破萬。來自美國、日本、加拿大、澳大利亞、德國等18個國家的僑胞申請為其在京老人提供服務(wù)，老人在接受服務(wù)后均對項目的實施給予充分肯定。
|
